7. 常見問題
1. Q:租賃行李箱什麼樣的狀況下可能需要賠償?
A:在機場發現旅行箱破裂或是有PC箱凹陷狀況,請第一時間或七天內向航空公司反應,旅客機票中已含有旅行箱損壞理賠費用,直接跟航空公司反應箱身有損壞情況,通常航空公司都會接受理賠或是代為維修,遇到此狀況由於旅客需要協助跟航空公司處理後續賠償問題,因此顧客是不用負擔費用,但若無法協助處理,我們會依照台灣RIMOWA維修所列出的報價單向顧客索取賠償費用。
2. Q:租賃期間鋁合金系列旅行箱若有箱身凹陷是否要賠償?
A:RIMOWA鋁鎂合金旅行箱材質緣故,使用後如發生凹陷狀況,皆屬正常現象,我們的服務人員會送至台灣RIMOWA維修板金復原,所以不用負擔這部分之賠償費用。
若像圖片這種情況請第一時間連絡航空公司 若無法配合處理 請賠償行李箱9成費用
3. Q:租賃旅行箱期間若有刮傷或是零件損壞是否需要賠償?
A:旅行箱屬於拖運商品,經過拖運過後旅行箱造成的刮傷或託運痕跡在所難免,這都屬正常現象,蹦啾 Bonjour服務人員都會盡所能將刮痕擦拭掉,保持箱身外觀整潔供下一位顧客使用,因此刮傷或是刮痕顧客是不用賠償的且蹦啾 Bonjour所有行李箱皆在台灣RIMOWA各大專櫃門市購入,旅行箱皆為5年保固,因此顧客在旅遊當中遇到零件損壞是不用負擔賠償費用,蹦啾 Bonjour服務人員將會送至台灣RIMOWA原廠維修。
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